市12345政务服务便民热线，是百姓反映问题的重要渠道、政府听取民意的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。年初以来，为更好地提高工作效率和服务质量，政务服务便民热线不断完善平台建设，使政务服务热线切实发挥好桥梁纽带作用，确保热线接通率和群众满意率。

　　完善层级办理网络平台。通过与省里沟通，共建立91个承办单位账号，陆续新增三级承办单位账号344个，实现“一号受理，分类办理”。升级网络平台功能。对“通·通办”热线留言板进行升级，群众可直接“掌上下单”留言。热线官方网站新增公开留言受理反馈情况统计数据功能，并与省里对接统一身份认证，完善网站注册登录功能。不断更新知识库信息。下发《关于完善通化市12345政务服务热线知识库建设的通知》，做好知识库内容的更新、维护，提高依托知识库“接诉即办”能力。实现多个平台统一后台管理。积极协调相关技术人员，将12345热线、“通·通办”热线留言板、政务咨询、12345网站等多个平台统一至同一后台受理办理，切实提高办结效率。

　　截至7月中旬，热线共受理群众各类诉求11.1万余件，接通率99.45%，答复率100%，综合办结率99.62%，群众满意率99.29%，接通率全省第一。(刘娜 王晓红)

（来源：通化日报）

(编辑：王思博)